FAQ

Wat is de levertijd?

We ontwerpen & produceren onze collectie met heel veel liefde & aandacht en beheren daarbij ook de webshop zelf. Dit takenpakket heeft soms invloed op de levertijd. Simpel gezegd: iedere week moet ook tijd besteed worden aan ontwerpen, stoffen uitzoeken, proefmodellen maken, het onderhoud van de webshop enz. Wij kunnen daardoor niet iedere dag naar de Post toe. We streven ernaar om je bestelling binnen 3 dagen na ontvangst betaling te verzenden (wat meestal ook gewoon lukt), met als maximum levertijd een week (in hectische tijden). Wil je een pakje zo snel mogelijk ontvangen ivm bijvoorbeeld een verjaardag, geef dit dan duidelijk aan op je bestelformulier.

Mag ik gekochte kleding ruilen?

Je mag bij ons ruilen. Mits voldaan aan het volgende:

-de kleding is ongedragen, schoon en voorzien van labels.

-Neem hiervoor binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op via www.tuchila.com om je retour aan te kondigen. Retourmeldingen die veel later binnenkomen, worden helaas niet gehonoreerd

-Retourkosten zijn voor de koper. Zowel voor het terugsturen naar ons, als voor het terugzenden van het nieuwe kledingstuk.

-Kleding uit de uitverkoop en maatwerk wordt niet teruggenomen.

 Ik ben verliefd geworden op een kledingstuk dat uitverkocht is. Komt het dan nog terug op voorraad?

Soms wel , soms niet. We werken met beperkte oplages en op = (vaak) op.

Maar: vragen staat vrij! Mail dus je verzoek door en we kijken wat er nog mogelijk is.

Hebben jullie een winter- en zomercollectie?

Niet in de traditionele zin. Onze collectie is het hele jaar door draagbaar. Damesrokken (veelal met onderrok) met of zonder kousen eronder, kinderkleedjes draag je in de winter met rolkraag en legging eronder. In de winter voegen we wel wat dikkere stoffen toe in de collectie en we bewaren de dunnere stoffen dan weer voor de zomerstukken.

Hoe vaak per jaar wordt de collectie in de webshop terug aangevuld?

Bijna iedere maand. Ten eerste omdat we in kleinere oplages werken, waardoor de collectie constant in beweging blijft.

En ten tweede omdat inspiratie komt wanneer het komt! :-)

Hebben jullie ook solden?

We doen niet standaard mee aan de solden, maar we hebben wel een uitverkooppagina waar we een paar keer per jaar laatste stuks aanbieden tegen scherpe prijzen.

Waarom kan ik jullie niet bellen?

We krijgen veel emails met allerlei vragen en aangezien we een klein bedrijf zijn dat met weinig handen veel werk moet verzetten, hebben we geen tijd om ook telefoontjes te behandelen. Via email staat alles bovendien ook op ‘papier’.

Mag ik jullie via Facebook contacteren?

Vragen over bestellingen en omruilen worden niet via Facebook behandeld. Enkel via Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. . Geen nood: uiteraard binnen 48 uur krijg je antwoord!

Ik heb ooit een wachtwoord aangemaakt maar het systeem herkent het niet. Wat nu?

-Dateert je wachtwoord van voor 1 januari 2011 dan heb je een paswoord bij de oude site. Je moet dan een nieuwe aanmaken.

-Lukt het niet om je aan te melden bij het plaatsen van een bestelling? Geen nood, vink het hokje ‘registreren als klant’ uit en je kunt dan ook zonder in te loggen (dus ‘anoniem’) een bestelling plaatsen!

Andere vragen? Mail het ons door via Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.